12378是银保监会为保险和银行消费者专门设立的全国性维权热线,如果大家发现保险公司标准不合理,或者银行存在违法违规等操作,可以向银保监会进行投诉。那么今天就给大家分享一下12378打不通怎么办?能解决信用卡问题吗?
一、12378打不通怎么办
12378打不通要根据实际情况进行处理:
1、未在规定的工作时间内拨打电话是打不通的,12378不能7*24小时提供服务,因此大家需要在银监会的上班时间内拨打才可以拨通。
2、电话占线的话也是打不通的,因为银监会是全国统一的监管机构,全国拨打这个电话的人很多,因此一直占线是常有的事情,大家可以多打几个。
若12378一直打不通的话,大家还可以通过当地银保监局官网进行信访举报,直接发送邮件到指定邮箱或整理相关材料邮寄给银监局,注意要注明姓名、联系方式、投诉事项等信息。
二、12378能解决信用卡问题吗
12378不一定能够解决信用卡问题,需要看具体是什么问题。
很多朋友信用卡逾期之后,想要与银行协商还款但是银行不同意,就会想要拨打12378让银监会帮助协商,但是具体能否协商成功,还要看银行作出的决策是怎样的,以及消费者是否存在过错;要是消费者明明有钱但不还,银监会肯定不会为消费者说话。
但如果银行存在违法违规行为,消费者又掌握一定的证据的话,向银监会举报投诉是有用的,银监会查明真相之后会根据实际情况采取措施,比如监督银行进行整改,对银行作出处罚等等。
三、信用卡逾期打12378的技巧分享
第一,大家要注意12378的工作时间是工作日(周一到周五)上午9点到下午17点,一定要在工作时间内拨打才可以打通。
第二,拨通后要选择人工服务,简要说明自己的姓名、欠款对象、逾期原因,最后还要明确表明自己的诉求;说话一定要有逻辑,不要前言不搭后语,也不要捏造事实。
第三,若客服人员给出银行联系方式让你自行协商的话,态度一定要好,要表明自己信用卡逾期原因,说明自己的还款期限,可以尽量争取分期还款、延期还款或停息挂账。
以上就是12378打不通怎么办,能解决信用卡问题吗的全部内容介绍。12378打不通可以多打几个,或者通过邮寄相关材料或发送邮件的方式进行信访。12378不一定能够解决大家的信用卡问题,最终还是需要大家与银行进行协商。
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