当我们与银行发生纠纷,无法沟通协商的时候,很多人会考虑到投诉银行。其中就可以通过拨打12378的形式进行投诉,但是有的时候会出现打不通的情况,那么12378打不通还有什么办法投诉?12378投诉流程是什么?
一、12378打不通还有什么办法投诉
12378打不通,可以通过信件的形式进行投诉。
用户可以书写投诉信件,寄往银监会,银监会的工作人员收到后,会对案件进行受理,之后会主动联系用户,并给出相应的解决方案。
虽然信件的形式会比较久,但是重视程度也更高,所以能更有效的得到解决,大家如果不是很急,可以尝试这种方式。当然除了向银监会投诉外,还可以向当地的有关部门或互联网协会进行投诉,都能得到有效的解决。
二、12378投诉流程是什么
1、用户拨打12378电话,等待工作人员接听后,提出自己的诉求。
2、银监会审核后,会通知用户是否受理,对于不在受理范围内的部分不会受理。
3、之后会有专人联系用户,了解具体想要的解决方案。
4、之后在规定的时间内给到用户解决方案,如果不满意可以再进行协商。
5、案件一般会在60天办理完成,如果比较复杂的话可以适当延长30天的时间,对于延长时间需要给到用户合适的理由,并且在作出最后的决定时,告知用户。
三、打12378向银监会投诉有用吗
向银监会投诉银行有用的,不过银监会只是监督机构,不是万能机构,其无权决定被投诉机构向投诉人作出赔偿,只能督促其尽快解决。银行购买理财产品时遇到任何纠纷,直接向银监会投诉也是没用的。
正常情况下,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。实际上,现在各家银行的投诉渠道都做得很好了,电话、微信、柜台都能够进行处理,而且自有一套纠错的流程。
关于12378打不通还有什么办法投诉,如果电话打不通,其实还可以通过信件的形式来进行投诉,直接将投诉信寄往银监会的地址,工作人员收到后会对事情给出解决方案。
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