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“礼品”出了问题银行没说法？
刘先生告诉记者，根据他的经验，大部分礼品都是银行信用卡部门先行采购好的，也有部分是与生产厂家进行合作由厂家直接向客户发货。按理说，礼品由银行向客户提供，理应对礼品的品质负责。即使是由厂家直接发货，事实上也是银行向客户提供的服务或者优惠。然而，在实际操作中，对于客户要求退换的请求，则是能推则推。
刘先生说，阮先生的遭遇，对于信用卡的客服人员来说，是很平常的事。像民生银行还在网站上公布了不对商品的质量售后服务负责的声明，而相当一些银行则是在实际运行中采取能推则推，能拖则拖的策略。
“客户打来电话投诉产品质量有问题，一般都会告诉客户这是赠品，银行不会对此负责。如果客户态度强硬，则会让他们直接找厂家退换。如此反复几次，消费者纵有脾气也被磨得差不多了。不会有什么人真正较真，毕竟礼品的价值不高，为了一件礼品浪费时间、精力和金钱不值得。”刘先生说，大部分银行提供的礼品不会有质量问题，但如果哪个客户不巧遇上了，忍气吞声是最“经济”的处理方式。
