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“我想还钱，却没有还钱的办法！只能听任信用卡欠款如“滚雪球”般越滚越大。”客户王先生如此表达他的无奈境遇。他说：由于单位工作需要，他于2002年申请了一张公务消费卡，2003年离职之际即将此卡还给单位；为保险起见，他电话致电中国银行信用卡中心撤销该卡。岂料，7年之后他在央行征信中心查询个人信用状况时发现，自己居然已向中国银行欠款160多元。致电中行，他才被告知当年一笔40元的挂失费，辗转7年已成了“阎王债”。
对此，王先生表示，虽然他对40元的挂失费存异议，但仍有意愿偿还该笔费用，却发现并无还款渠道。他致电中行信用卡中心，服务人员表示，由于该卡已于2007年有效期满作废，账号也已取消，故客户不能直接向此账号存款。
事实上，问题的关键在于银行是否故意纵容客户欠费，以贪图利息。王先生表示，自2003年之后，中行从未以书面或口头方式向其催讨过该笔欠费；而他手中另外2张中行借记卡和信用卡一直工作正常，这证明中行从未失去与该客户联系途径。对此，中行上海信用卡中心客服人员表示，2009年起中行曾发送过手机短信“若有欠款，请及时偿还”。对此，王先生表示，由于该短信并无明确催款金额和卡号，不应构成有效追收。
有法律专家表示，银行在2007年至2009年之间是否有效催讨该笔欠费是此案关键。根据我国《民法通则》：民事权力的诉讼时效为二年，诉讼时效从知道或理当知道权力被损害时起计较。该信用卡于2003年11月发生挂职欠费起，至2010年中国银行也未正式向客户追收欠费及利息，而是直至客户从央行征信中心查找时才获悉。显然，该笔债权已过诉讼时效。此前，广州佛山中级人民法院曾有案例：银行以12年前拖欠的信用卡透支利息0.27元为由，12年后向客户被告催讨累计利息627.37元。对此，法院一审二审均判定，客户仅需支付原告银行的0.27元，而驳回了银行的其他诉讼请求。
央行征信中心方面也指出，个人信用记录是银行发放贷款的重要依据，个人不妨每年检查一次个人征信情况，以免在不知情下被不良机构“下套”。个人可带上本人有效身份证件原件和复印件，亲自到当地人民银行征信部门提出申请。征信中心会在2~3天内，免费向个人提供本人的信用报告。如发现自己征信记录中有些信息与事实不符，应立即向征信机构和商业银行提出，若查实是机构错误，征信机构和商业银行会及时处理和更正。
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