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日前，广州市民王女士接到冒充某银行“客服”电话，“客服”骗取了验证码之后挂断电话。王女士立马报警、前往银行索取收款方账号，原来骗子网购了5台iPhone。王女士自救有招，通过网店客服得知订单号，雇人蹲快递网点，成功截获赃物，挽回了自己的损失。
冒充银行客服骗验证码，信用卡被盗刷近3万
2015年9月19日下午3时多，王女士的手机突然响起来，来电显示是“021-95566”，与某银行信用卡的客服电话类似。“客服”主动提出可以帮她提高额度。当时王女士由于经济压力原因，正想着提高信用卡的额度。于是对该“银行信用卡客服电话”信以为真，便按照“客服”的指引操作。
最后，对方让王女士提供手机验证码，她毫不犹豫的直接告诉了对方。“在我告诉他的一刹那，我反应过来了，工作人员无论如何是不会问我要验证码的，我刚准备表示疑问，对方马上挂断了电话，我意识到自己被骗了。”王女士透露说，她的信用卡被盗刷了26495元。
王女士急忙联系该银行真正的客服对信用卡进行挂失，紧接着到派出所报警立案。民警让她到涉事银行柜台打印流水，并提供收款方的银行账号。王女士赶到银行时发现周末银行不上班。后来她向银行客服查询到收款方的账号，但最终只能知道收款方为“深圳市拍拍电商信息技术有限公司”。原来，诈骗人员用她的钱在拍拍网店上购物。
自救有招：联系网购追查订单
心急如焚的王女士自己给拍拍客服打了电话，希望查到骗子购物的具体商家。她被告知需要提供21位数的商户订单编号。她向银联要了商户订单编号后，拍拍客服表示查不到对应的商家和订单消息，让她安心等待之后的消息。
王女士之后又在网上查阅如何寻求帮助，并电话银行申请挂账处理，可是银行客服回复她说她的情况不符合挂账规定。
就在王女士一家愁眉苦脸的时候，拍拍客服告诉她已经查到了诈骗人员购物的拍拍网店的信息，并把交易号、网店链接和快递单号转给了她。原来骗子在这个网店里买了5部苹果手机。快递单显示，商品已于19日晚由顺丰快递从南京发往福建厦门。于是，拍拍客服联系该网店，再由该网店作为发货人联系顺丰快递将货物拦截退回。顺丰快递告诉王女士已经帮她拦截货物，但无法保证100%成功，并给她提供了包裹落地的地址及收货人的联系电话。20日晚，王女士跟踪快递发现，包裹已经到了厦门，可能21日凌晨就到目的站点。
连夜雇人蹲点截快递，退回包裹解困局
骗子的电话始终处于关机状态，王女士初步断定，骗子很有可能在物流站点一开门时就会提货了。
王女士的丈夫随即连夜在网上找了跑腿代办，雇人在站点开门之前到那里等着，确保包裹被拦截退回，不能让骗子在快递站点提走包裹。“现在就是跟踪退回的包裹，退回到商家，再联系拍拍客服把被盗刷的金额退回到我们信用卡里。这件事告诉我们，要用自己的方法保护(自己的合法权益)。” 王女士的丈夫说。
融360支招：分辨伪造的客服电话
银行客服电话一般为五位数，不会有区号，前面有区号的一般是是骗子利用变号软件窜改的。另外，最重要的是，消费者坚决不要向任何人透露诸如银行卡密码、短信验证码、动态密码等信息，即便是银行客服也不会向消费者索取这样的信息。还有，“如果平时收到来自银行类似积分获奖的链接，不要轻易点开，要先向官方客服求证。”
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