会员
马蜂保信用卡10月14日报道 “办卡的时候工作人员承诺得好好的，如果信用卡不开卡，不会收取年费，但我却收到了年费催缴单。”张女士在办理某南方股份制银行信用卡后一直没有开卡激活，连装卡片的信封都未拆封，却收到了银行催缴260元年费的对账单。“当初银行工作人员来单位办卡，正好有拖车、套碗、套杯等小礼物相送，就填写了申请表，办卡时该行业务员承诺不开卡就不会产生年费。”张女士表示。
张女士办理的信用卡没有任何不开卡就收费的规定，也并未接到过银行工作人员的电话。该行客服人员解释，可能是销售人员帮忙开通了卡片，因为疏忽没有通知持卡客户。在与银行交涉协商后，该行免除了张女士260元年费的收取，但并不是所有遭遇此类状况的持卡人都能取消收费。
商报点评：“口头承诺”终究不是白纸黑字的书面保证。部分银行工作人员的说法跟银行的自身规定不一致还自相矛盾，最后苦的还是“银行客户”。比如信用卡年费方面，很多问题可能出现在信用卡的办卡环节，但信用卡市场的持续规范，才是发卡银行自身要加强的，也要进一步提升品牌、服务，摆脱低端同质竞争的泥潭。
注：以上文章转自北京商报
