可以去柜台办理。
1、向平安保险公司申请退保，比如可拨打平安保险客服热线申请退保，并获悉退保所需要的具体资料；
2、准备好退保所需材料，一般需要保险合同解除申请书、投保人身份证（退保金为0时，可以使用身份证复印件）、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件、保单（仅退附加险或者为电子保单的时候可以无需提供），如果委托他人（委托人仅限申请资格人的父母、配偶、子女等直系亲属）办理退保手续，则还需要提供授权委托书、代办人身份证件；
3、携带好退保材料前往平安保险公司线下服务网点办理退保手续，保险公司工作人员会协助办理，办理好后，退保金也会在约定时间打入投保人指定银行账户中。
4、此外，平安保险退保也可以申请让保险代理人代办，也就是让保险代理人上门收取退保资料，这样的话就不需要个人亲自前往保险公司办理退保手续了，只需要等待退保金打入自己的指定账户即可。