关于保险理赔问题，在汽车后市场经常遇到，某些门店甚至联合消费者一起进行“骗保”，有部分店老板经常以自己能“搞得定”而沾沾自喜。的确，有些消费者喜欢钻空子，从中得到灰色实惠，这在过去也许很容易得手，可是在信息发达的今天，很难完成。当我说这句话的时候，很多业内老板想拿砖拍我，上门的生意怎能放手？
一、如何应对客户要求汽车保险差额返还
1、“不可以，保险公司定损多少钱就是多少钱。”这样的回答似乎义正言辞，将不良习气挡在门外。的确按照规定，这样操作没有错，可是错就错在说法不对。要知道消费者鼓足勇气说出这句话的时候也是很为难，虽然他的要求不合理，所以此话一出极易损害顾客自尊。
2、“可以啊，没问题。”有些店铺甚至会补上一句，“必须把差额部分的税交了。”看似双赢的做法，可是实质上是双输。很多人觉得怎么可能？因为违法！可是大多数都这么做，所以不违法。就像今年媒体报道有些专门做外卖的饭店，因为在小区内，卫生状况很差，苍蝇蚊子乱飞。当记者问他这样做不觉得违法吗，店老板的回答让人哭笑不得：“大家都这么做，我也这么做。”所谓法不责众，但是一个有理想的企业，绝不会游走在法律之外，请记住“只有正规才有机会”，当你以违法行为迎合消费者违法的要求时，最终的结果只有双输。短暂的利益往往会换来消费者的长久不信任。
3、“这种违法的事我们不做。”违法的事是应该不做，可是当你说这话时，就是在指着顾客鼻子说：“你是违法的。”大可不必这样，得理且饶人，更何况还是自己的客户。有的读者要说了，刚才还道貌岸然，坚持守法，一回头又不承认。还是回到开头，关键在于你的说法。
二、销售策略
当顾客提出过分要求甚至是违法要求时我们该怎么办？有时这个要求可能对双方都有利，又该怎么抉择？有些店主在此时往往把持不住，总有些侥幸，认为大家都这么做，我也该这样做，因为这是“行规”。可是我要说的是这不是行规，是违法要求及行为。那我们该怎么办？既不伤害消费者面子，又能达成销售。
1.合理解释，真诚道歉
消费者的要求是违法的，可是我们也不要露出鄙夷甚至不屑神情。有时也许是消费者不了解个中原委，这时最好的说法就是合理解释，合理解释仅仅是开始，当解释之后，最好跟一句真诚道歉。要知道道歉也是销售成功的开始，它会让顾客挽回颜面。
2.先问理赔，高开报价
一般情况车辆发生碰撞后最先到场的是交警，随后是保险公司理赔，最后才能到修理厂。所以先问理赔金额是明智之举，这样可以按照理赔金额报价。
3.内心估价，稍多于定损金额
很多人都有“占便宜”的心理。当我们先报出略高于定损的价格，最后以实际定损来算，会起到意想不到效果，消费者有种“赚了的感觉”。
4.不报价格，及时开单
有时销售需要一些糊涂，当车辆经过鉴定后，就可以开单。顾客问起价格时，只要回答他按定损金额来。
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