当小编想要做一下众安保险的相关文章的时候，发现大家对于众安的评价都不是很好，那么今天网友们就来看看这一个有关众安保险理赔的案例吧。
有网友投稿表示才理赔过，只能联系客服，客服非常不专业，以下是网友遇到的问题：
1.客服不具备基本的专业知识
网友：网友得的是恶性肿瘤，理赔通知书上，赔付的责任是为什么是一般医疗保险金？
客服：女士您好，对不起，您说的太快了，网友听不懂，请重复一下
网友正常语速重复了三遍，她还是不懂，网友只好把他们的保险条款给拿出来念了一遍，她终于懂了。
2. 客服不具备基本常识
针对上一个问题
客服：请问您得的是哪一种疾病
网友：xx癌
客服：女士您好，因为有些肿瘤有的是良性的，这时责任定为一般医疗保险，请问您的良性的还是恶性的？
网友：网友都说了网友是xx癌你还问网友是良性的还是恶性的？而且网友把医院的检查结果都发给你们了，刚才让网友等了半天说你去查网友的赔理单，为什么还要问网友这个问题？
3. 客服对产品的解释前后不一致，反映的问题客服解决不了的，然后就没有然后了
网友：网友在支付宝上买的你们的产品，你们产品说明上说恶性肿瘤没有免赔额，为什么扣除网友一万元免赔额？而且网友理赔之前电话给你们时，你们客服也确认过这一款产品恶性肿瘤没有免赔额的。
客服：您这一款产品恶性肿瘤是有免赔额的，产品说明上应该是写错了，您反映的问题网友已经提交上去了，稍后会有人联系您。
当然，不会再有人联系您了。。。
网友后来又仔细地研究了一下产品说明，有一个很绕的解释是恶性肿瘤也有免赔额，网友就不理解（1）为什么它不直接写恶性肿瘤有免赔额，（2）客服对自己家的产品能这么不熟悉，（3）客服自己不熟悉的问题也没有后续更专业的人员跟进。嗯，果断为家人换了别家的保险公司的产品。
本文转自：米保险-众安保险理赔难不难 看完你就知道
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