在信用卡逾期之后，面对高额的利息以及违约金，人们都瑟瑟发抖，本来只想还本金，结果现在利息比本金还多，这怎么还得起呀，只能和银行协商还款，不过银行一般都会拒绝，所以很多人都想到了打12378投诉这个办法，如果你也一样，建议你先看这篇文章。
本文将详细地为大家解决这三个问题：
1. 12378信用卡协商还款有用吗
2. 12378协商还款的投诉流程
3. 12378协商还款的话术与技巧
一、12378信用卡协商还款有用吗
如果说用户确实属于银行的个性化分期还款政策的条件，有还款意愿但是没有还款能力，银行却拒不同意协商还款的话，可以选择打银保监会的电话12378投诉。
虽说银行不同意协商也不是违法、违约的行为，是可以拒绝的，不过一般银行于情于理是会同意用户的要求的，毕竟能还一点是一点，除非是银行觉得你有还款能力，不符合规定，或者说还款态度恶劣，已经严重逾期等等。
申诉成功的话，银保监会这边会给银行施加压力，银行接受到投诉也会积极面对，这样说来比自己去和银行协商，成功率要高一点。
接下来小编来说一下打12378协商还款的流程以及一些注意事项。
二、12378协商还款的投诉流程
首先拨打银保监会的统一热线电话12378，工作人员接通后，向工作人员反应自己要投诉的银行、事件过程、诉求内容，以及自己的姓名、电话等等，最好也记录下客服的工号。
其次工作人员会上述内容录入银保监会的工作系统，并且会在当天转到当地的银行监管机构进行处理。承办单位也把处理进度同步在系统中。如果想要查询进度可以拨打热线进行查询。
然后承担单位会在15日之内电话告知投诉者是否受理，一般会在60日内办完，情况复杂的可能加长至90日，并且会书面告知来电人延长理由以及时间。
不过在投诉的过程中，一定要注意自己的话术与技巧，不要胡乱抱怨一通，重点都没有说，以下是一些小建议与技巧。
三、12378协商还款的话术与技巧
首先投诉之前一定要想清楚自己的主要诉求，到底要分几期，还是直接向免息，要整理好自己的债务情况，以及每月去掉固定资产之后可以还多少钱，心里又要有个数，不要一问三不知，全凭银行做主。
其次，肯定需要满足商业银行监督管理办法的第70条规定，才能进行投诉，不然银保监会也是不会同意的，最好拿出自己无力还款的证明，例如住院单、破产证明、欠债证明、失业证明、贫困证明等等。
最后，在协商时不要撒谎，叙述问题要有逻辑，有目的，不说废话，让银保监会的工作人员明确的知道你的投诉内容以及想要得到的解决方案，如果在协商期间失联、撒谎、失踪，都是比较恶劣的行为，成功的几率就大大降低了。
信用卡逾期对于持卡人来说确实是比较难解决的事情，顺利的话可以银行协商还款减轻还款的压力，不过万不得已不要去投诉银行，如果激怒银行的话就可能事与愿违了，如果还有其他问题，可以咨询我们专业的老师。
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