信用卡电话回访该注意些什么？_信用卡用卡攻略-马蜂财经

在申卡的路上，我们都是一路碰碰跌跌的走过来，由一个小白进化到一个大白。。。。。。

这期就说一下如何接银行的回访电话。个人的一点经验，希望对大家有用。

信用卡电话回访该注意些什么？

申请信用卡过程中，电话回访是申请人能否申请到信用卡的重中之重，也是做为申请信用卡的最后一个重要的步骤，接电话的好坏直接关系到申卡的成功与否或者是下卡额度，银行会根据电话再次评估你个人整体的情况，这里就包含是否自愿办卡？是否本人办卡？

那么一般回访电话都问什么问题？

一、回访电话的内容

银行会向申请人询问，大熊卡卡：DXkacai，是否本人办卡、身份证号、家庭地址、住宅电话、工作单位名称、单位地址、单位电话、当前职位、工作年限等，这些都是申请办卡时填写的个人信息，只要熟悉记牢就可，回答和申请时填的信息一致即可，就可以通过电话回访。

重点来了！也有可能问一些奇葩的问题，这些奇葩的问题才是关系到下卡率的关键所在。

1.你的生肖是什么？

这个问题不难，只要是自己申卡的，都会回答这个问题，那么银行为什么还要问呢？理由是中介办卡代接客户电话，很多老中介可能都遇到过这个问题。

2.你的紧急联系人姓名和联系电话

比如你当时填写的你家里人、你朋友的联系电话。

3.认识你单位的XX吗？

你说可能有这人，但不熟悉就行，单位很大你不确定，如果你要说认识凉的可能性百分99以上。

4.为何你的住址和XX相同

斩钉截铁的告诉他，我住这里很久了，从来不认识这个人。

5.给你单位座机打电话

这是什么公司的电话?

公司全称叫什么?

公司的门头是什么?

地址在哪里?

是老板还是员工?

担任什么职务?

在这里工作几年了?

可以让本人接电话吗？

6.你公司法人叫什么？

直接蒙圈，好多公司老板和法人根本就不是一个人，怎么回答？回答老板的名字？

感觉没感觉到，已经很奇葩的问题了？

但是没有最奇葩，只有更奇葩！

7.问工作岗位，有位卡友是公司财务岗，申请废行回访电话，你们公司用什么财务软件记账？回答不上直接完蛋，财务软件上百种，信访专员不一定都知道或者他一个也不知道，也许你的财务软件就叫完蛋呢？随便编，切记不要说不知道。

8.你公司旁边那个四层的茶楼名字叫什么？你公司旁边的XX健身房有没有。

难道茶楼信访员有股份？这种问题，如果回答有直接被PASS。要么你很了解情况就告诉他没有。要么就说不知道没见过。

9.问你征信报告上的所有问题

什么时候借款了，借款干什么了？

你上个工作单位什么时候离职的？

离职之后又去哪里工作了？

为什么你没有社保？

10.给你之前的手机号打电话

申卡一定要记着你申卡时留的手机号是那个。

有时候银行故意给你其他电话号码打电话。这时候这个电话有可能已经是其他人银行的信用卡预留手机号（这里说的其他人指的是你的家人、朋友，或许你用过这个手机号给他们办卡，但是手机号其实是你的）

果断的告诉他，不是本人他已经不用这个号码了，然后千万不要多说话，直接挂断电话即可，这时候银行会给你申请办卡时预留的手机号打电话。

单位座机你这个电话是家里电话还是公司电话?是有线电话还是移动电话?这是什么公司的电话?公司全称叫什么?公司的门头是什么?地址在哪里?是不是客户本人接听的电话?旁边有没有其他同事?能不能让其他同事接个电话?某某某是不是在这里上班?是老板还是员工?担任什么职务?在这里工作几年了?公司面积?主要经营什么?授薪单位座机可能还会问到:单位有没有给员工签劳务合同?有没有购买社保公积金?公司几号发工资?现金还是打卡?打到什么银行卡?回访还问了公司为什么不交社保?还有公司附近有什么明显建筑物?

二、电话回访时应该注意什么？

接电话的时候的语气一定要保持平和和稳重，这样你才能通过电话透露给他你胸有成竹的气势。

1、将回访资料一定要记住，(最好背熟或者写到纸上)，随身携带，便于随时接受银行客服回访。

2、对不知回答的内容，要具有随机应变能力，不要回答肯定词。正确的方式是，不清楚，没见过，不太了解。

3、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低！

4、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上填写的地址即可，否则易被拒。

来源：大熊卡卡