信用卡电话回访该注意些什么?

在申卡的路上,我们都是一路碰碰跌跌的走过来,由一个小白进化到一个大白。。。。。。

这期就说一下如何接银行的回访电话。个人的一点经验,希望对大家有用。

信用卡电话回访该注意些什么?

申请信用卡过程中,电话回访是申请人能否申请到信用卡的重中之重,也是做为申请信用卡的最后一个重要的步骤,接电话的好坏直接关系到申卡的成功与否或者是下卡额度,银行会根据电话再次评估你个人整体的情况,这里就包含是否自愿办卡?是否本人办卡?

那么一般回访电话都问什么问题?

一、回访电话的内容

银行会向申请人询问,大熊卡卡:DXkacai,是否本人办卡、身份证号、家庭地址、住宅电话、工作单位名称、单位地址、单位电话、当前职位、工作年限等,这些都是申请办卡时填写的个人信息,只要熟悉记牢就可,回答和申请时填的信息一致即可,就可以通过电话回访。

重点来了!也有可能问一些奇葩的问题,这些奇葩的问题才是关系到下卡率的关键所在。

1.你的生肖是什么?

这个问题不难,只要是自己申卡的,都会回答这个问题,那么银行为什么还要问呢? 理由是中介办卡代接客户电话,很多老中介可能都遇到过这个问题。

2.你的紧急联系人姓名和联系电话

比如你当时填写的你家里人、你朋友的联系电话。

3.认识你单位的XX吗?

你说可能有这人,但不熟悉就行,单位很大你不确定,如果你要说认识凉的可能性百分99以上。

4.为何你的住址和XX相同

斩钉截铁的告诉他,我住这里很久了,从来不认识这个人。

5.给你单位座机打电话

这是什么公司的电话?

公司全称叫什么?

公司的门头是什么?

地址在哪里?

是老板还是员工?

担任什么职务?

在这里工作几年了?

可以让本人接电话吗?

6.你公司法人叫什么?

直接蒙圈,好多公司老板和法人根本就不是一个人,怎么回答?回答老板的名字?

感觉没感觉到,已经很奇葩的问题了?

但是没有最奇葩,只有更奇葩!

7.问工作岗位,有位卡友是公司财务岗,申请废行回访电话,你们公司用什么财务软件记账? 回答不上直接完蛋,财务软件上百种,信访专员不一定都知道或者他一个也不知道,也许你的财务软件就叫完蛋呢?随便编,切记不要说不知道。

8.你公司旁边那个四层的茶楼名字叫什么? 你公司旁边的XX健身房有没有。

难道茶楼信访员有股份?这种问题,如果回答有直接被PASS。要么你很了解情况就告诉他没有。要么就说不知道没见过。

9.问你征信报告上的所有问题

什么时候借款了,借款干什么了?

你上个工作单位什么时候离职的?

离职之后又去哪里工作了?

为什么你没有社保?

10.给你之前的手机号打电话

申卡一定要记着你申卡时留的手机号是那个。

有时候银行故意给你其他电话号码打电话。这时候这个电话有可能已经是其他人银行的信用卡预留手机号(这里说的其他人指的是你的家人、朋友,或许你用过这个手机号给他们办卡,但是手机号其实是你的)

果断的告诉他,不是本人他已经不用这个号码了,然后千万不要多说话,直接挂断电话即可,这时候银行会给你申请办卡时预留的手机号打电话。

单位座机你这个电话是家里电话还是公司电话?是有线电话还是移动电话?这是什么公司的电话?公司全称叫什么?公司的门头是什么?地址在哪里?是不是客户本人接听的电话?旁边有没有其他同事?能不能让其他同事接个电话?某某某是不是在这里上班?是老板还是员工?担任什么职务?在这里工作几年了?公司面积?主要经营什么?授薪单位座机可能还会问到:单位有没有给员工签劳务合同?有没有购买社保公积金?公司几号发工资?现金还是打卡?打到什么银行卡?回访还问了公司为什么不交社保?还有公司附近有什么明显建筑物?

二、电话回访时应该注意什么?

接电话的时候的语气一定要保持平和和稳重,这样你才能通过电话透露给他你胸有成竹的气势。

1、将回访资料一定要记住,(最好背熟或者写到纸上),随身携带,便于随时接受银行客服回访。

2、对不知回答的内容,要具有随机应变能力,不要回答肯定词。正确的方式是,不清楚,没见过,不太了解。

3、当不知自己资料时,就说手机信号不好,或正在开会等,同客服约定时间过几分钟再打,随即准备好资料等待回访。切记不要说等一会等话语,否则信用卡额度会降低!

4、当被问到:卡给您寄往哪里时,一定回答寄往资料上填写的地址即可,否则易被拒。

来源:大熊卡卡

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