信用卡销卡后须确认吗?信用卡销卡往往存在很多问题,如:销卡后账户存在等问题,那么信用卡销卡后须确认什么呢?
“信用卡明明已经注销了,账户怎么还存在?”不久前,一位读者反映,自己将信用卡成功注销后,居然还能往卡里汇款成功。另外还有不少持卡人抱怨,申请销卡并不像开卡那么容易,有时候折腾上大半个月也无法注销。
2012年11月,宁波市民杨先生5年前弃用的工资卡莫名其妙欠了5分钱,他不但要为此偿还银行694.96元,还被列入央行个人征信系统不良信用顾客名单,无法办理信用卡和贷款。
销卡有时并不等同于销户
读者蒋先生持有某股份制银行信用卡已有好几年时间,由于额度不高,在今年年初,他到发卡行将该卡进行注销。可让蒋先生觉得奇怪的是,卡注销了,账号却依旧能用。
原来在半个月前,蒋先生的一位朋友往他的账户里汇了几百元钱。“当时要汇款的是另一张卡,朋友误打误撞转账到了这张已经注销的卡片上,关键是汇款居然成功了。”蒋先生很纳闷。事后,经发卡行信用卡部工作人员一解释才知道,原来销卡并不等同于销户,销卡只表示信用卡不再具有透支功能,与银行仍然存在业务联系。
那其他银行的销卡规定是否同样如此呢?记者从杭州十多家主流银行了解到,不同银行对销卡是否销户的规定并不完全一致。几家国有大行和多数股份制银行规定,一张信用卡代表一个独立账户,销卡就代表销户。
少数银行的规定就截然不同了,如平安银行就推行“归户管理”制度,即使持卡人办理了多张信用卡,银行账户只有一个,销卡只意味着注销其中一张信用卡,并不代表已经销户。
销卡其实并不难
开卡容易销卡难,可能这是现在很多持卡人的共同心声。
“销卡周期太长了,有时要等上大半个月时间,这期间还会经常接到银行客服的挽留电话。”公司白领蔡女士抱怨,有时候明明发卡行信用卡中心客服说登记成功了,却还要被收取年费,原因是因为在申请销卡后,银行曾致电蔡女士确认销卡请求,在没有与其取得联系后,销卡程序也就中止了,卡片自然也就没有注销成功。
某股份制银行卡部负责人郑经理则表示“很冤枉”,销卡周期有时长至大半个月,最多的会达到45天左右,主要因为银行要确认持卡人是否存在信用卡欠款。因为在销卡时未必到达一个完整的账单周期,或者有些离线交易账单会有延迟,多数银行不得不等到下一个账单日后,才能核对持卡人是否存在债务未还清的情况。如果持卡人不存在信用卡欠款,销卡流程可以很快,基本上几个工作日内就能完成销卡手续的办理。
郑经理表示,针对银行客服工作人员的销卡挽留,这也属于正常现象,说到底银行还是不愿意客户过度流失的。“如果在销卡过程中,客户态度非常坚决,银行并不会过多干涉。”
为什么没有接到银行回访电话,销卡就不成功呢?其实,这还是出于银行对客户负责的原因。在回访电话中,客服工作人员会咨询一些基本登记信息,确认是持卡人本人意愿销卡即可,以免在日后出现不必要的纠纷。
申请销卡各银行有差异
记者咨询了一些银行,发现多数银行均采用电话销卡渠道,极少数银行能在柜面办理注销业务,如中行有电话客服和柜面两种方式,浦发银行的特殊卡种规定要在柜面进行注销。不同银行的销卡流程还是有细微区别的。
中行、浦发和平安银行等在持卡人申请销卡后,专属工作人员会在几个工作日后致电回访,如果没有联系到持卡人本人,银行并不会注销其信用卡。中行持卡人在柜面办理注销业务的除外,没有回访电话;广发和中信银行则不同,持卡人致电银行客服销卡当日,如果经确认后不存在信用卡未还债务,基本上在1至2个工作日内就能注销此卡,不过,中信银行有规定,拨打销卡的电话必须是卡片登记时的手机号或者家庭座机,否则银行不会认可并作销卡处理。
工行、交行和招行客服工作人员表示,只需持卡人结清账户中所有款项,即可由销卡部门直接办理销卡,如果卡中有欠款的基本上要等到下一个账单日,届时如果账户无问题会自动注销。中行、建设银行稍有不同,他们会先接受客户的销卡申请,并给予45天的账户结清日,如果到期时卡片没有问题才能销卡。
银行人士建议,销卡还是要小心谨慎,知道银行操作流程很重要,持卡人在申请销卡后,最好再打银行客服电话进行确认,以免出现销卡未果的尴尬。