会员
1.我的龙卡信用卡、龙卡准贷记卡积分是否永久有效？
答：建行为回馈龙卡持卡人，特别推出“永久积分，超值回馈”的积分计划，专享的永久积分和精彩好礼，一经累计则永久有效（销户除外），让您刷得轻松，积得更放心。
2.如果我持有多张龙卡信用卡，其中一张过期后不再续卡，积分是否仍可使用？
答：如您持有多张卡片且其中一张已过期（不超过45天）并决定不再续卡，可拨打服务热线400-820-0588，将该卡片积分合并至其他卡片中（东航龙卡、上海大众龙卡除外）。如果您的所有卡片均已销户或过期超过45天，那么您将无权继续使用积分。
3.我有多张建行信用卡，能否合并积分？
答：客户可把贷记卡积分合并到准贷记卡内，但不能把准贷记卡的积分合并到贷记卡内。
4.我的附属卡可以申请积分兑换礼品吗？
答：不可以。仅主卡持卡客户可申请积分兑换。
5.我可以指定其他人作为收货人吗？
答：出于安全因素考虑，我们建议您指定本人为礼品收货人。但如您有特殊需要，也可以指定其他人作为收货人。我们将以签收人的签名和身份证号码作为确认收货的凭证，您与收货人之间的货物转交过程中出现的任何问题，银行概不负责。
6.我多久才能收到礼品？
答：预约后，您通常2周内可以收到礼品。未能按时收到礼品时，可拨打4008200588或95533查询。
7.我兑换的礼品可以更换吗？
答：收件人签收礼品后，除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，一律不予退换。持卡人收到礼品后，请当面拆包检查礼品外观，若在递送过程中毁损或礼品本身有瑕疵，可直接要求送货人员更换新的商品。更换时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件。
8.我兑换的礼品是免费配送的吗？
答：若您兑换礼品总积分超过5万分以上（含5万分）的，礼品配送费由建行承担，低于5万分以下的，礼品配送费由持卡人承担，并在签收礼品时以现金方式支付给送货人员，配送费用为11.5元/人次。
9.是否所有龙卡信用卡或准贷记卡的积分都可以兑换所有的礼品？
答：是的.龙卡信用卡或准贷记卡积分可以兑换手册上的所有礼品。
注：积分征订羊城晚报只接受广州、东莞、佛山地区客户兑换。
10.5万以下的礼品配送费如何缴交？配送费是否因配送地点不同而收费不一样？
答：配送费由速递公司职员直接向收货人收取现金。无论配送城市的远近还是礼品的轻重，费用统一都是11.5元/人次。
11.信用卡中心收到我的积分兑换申请后，我什么时候可收到礼品？以什么方式寄送礼品？
答：我中心收到95533受理龙卡客户积分兑换的申请后，10个工作日内，通过礼品配送公司以快递方式将礼品送达客户指定地址。
12.如客户要求兑换的礼品缺货，是否会联系客户？
答：会。
13.如因质量问题或其他原因客户没有收到礼品的，是否需要收取邮寄费？
答：因质量问题需再次配送费由建行支付。其他原因导致客户没有收到礼品，配送费需视具体情况而定收取。
14.客户收礼品时需要出示什么资料？能否代领？
答：签收礼品时出示本人有效身份证件，如需代领，代领人需提供本人身份证件及持卡人身份证原件，并在签收单上签字。
15.卡片在什么情况下不能兑换积分？
答：卡片（包括贷记及准贷记卡）处于挂失状态，因不能扣减积分，故不能进行积分换礼；卡片（包括贷记及准贷记卡）申请销卡后45天内仍可进行积分换礼；卡片（包括贷记及准贷记卡）申请销卡后45天后需结清，或处于结清状态，则不可积分换礼。
