近日，有不少小伙伴在后台咨询到12378电话的问题，比如12378是什么投诉电话?投诉没成功是为什么?那么今天，就由小编带着大家一起，来深入了解一下12378的受理业务范围和投诉内容等等，感兴趣的朋友，继续往下看吧!
一、12378是什么投诉电话
12378是我国保险维权投诉热线，由保监会设立，专门处理解决与保险相关的纠纷，如果遇到以下问题，都可以通过12378来投诉结局:
1、保险纠纷
如若投保人与保险公司产生纠纷，则可以联系12378，接通人工客服后投诉，跟客服说明具体的情况，会在规定的工作日内完成处理。
2、违规举报
即使不是与保险公司产生纠纷，但是如若消费者发现某个保险公司存在违规情况，同样可以拨打电话投诉举报。
二、12378投诉没成功是为什么
1、不在12378受理范围内
如果投诉人所投诉的事项，不属于12378的处理范围内，那么是无法通过12378来投诉处理的，但是大家也不用担心，即使不在12378的处理范围内，也会为您转到对应的部门来进行处理。
2、保险公司无过错
与保险公司发生纠纷，可能是保险公司的过错，也可能是投保人的过错，所以如若在经过责任判定后，最终发现保险公司并不存在过错的情况下，通常投诉也是不能成功的。
三、12378投诉流程是怎样的
1、拨打电话投诉
首先，消费者可拨打12378电话，接通人工客服后进行投诉，说明具体的情况。
2、等待审核
客服会将具体的信息和投诉人的信息进行等级，等待初步的审核。
3、告知进度
在致电后15个工作日内，会有专人联系投诉人受理的进度。
4、告知结果
在受理之日起的60个工作日内，会有处理的结果，并以电话形式，告知到投诉人。如果面对情形比较复杂的投诉事件，时间可能会有相应的延长，但最长一般不会超过90天。
以上就是关于“12378是什么投诉电话”的所有内容介绍，再次为大家总结一下今天的内容，12378是全国唯一的保险维权热线，消费者有任何关于保险的纠纷、举报都可以通过这个电话来处理。
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