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2019年第一季度，交通银行在聚投诉平台上共有1037件有效投诉，占行业投诉总量的17.3％。，是排名第二的浦发银行的1.7倍，是排名第三的招商银行的1.9倍。而解决率仅4.7％，严重拉低行业平均水平。相关投诉中，涉及“催收”关键字的投诉有587件，占总量的56.7％。
长江商报在4月8日的报道中指出，交通银行信用卡年增912万张，增量不增质，暴力催收投诉率居银行业之首；截至该报道发出，长江商报记者未收到交行的正式回应。
招商银行第一季度共有540件有效投诉，其中24件投诉解决，投诉解决率4.4％。相关投诉中，涉及”催收“关键字的投诉有313件，占其投诉总量58％。
华夏时报在3月2日的报道中指出，招行半年资产池累计违约率从1.9％升至4.25％；对于华夏时报问及聚投诉平台用户投诉的遭到暴力催收的问题，招行回应表示催收过程合法合规。但对面众多投诉个案，未向聚投诉反馈核查结果。
据此，继纳入2018年度银行业黑榜商家后，交行、招行再次纳入聚投诉2019年第一季度银行业黑榜商家。
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