如若消费者在投保了保险之后，跟保险公司发生了纠纷或分歧，是可以通过12378来投诉处理的。那么，12378银监会投诉平台怎么投诉?投诉一定会成功吗?今天，就跟随小编一起来了解一下相关的内容吧，话不多说，马上进入今天的文章!
一、12378银监会投诉平台怎么投诉?
1、拨打电话
消费者可拨打12378，并向客服详细说明所投诉的事项，客服人员会将投诉人的姓名、电话以及投诉的事项录入到系统中，后续投诉人也可以拨打12378来查询进度。
2、初步审核
对于投诉人提供的信息进行初步审核，判断是否在受理范围内，在致电后的15日内，通常会有电话来告知投诉人手里的进度。
3、事项办结
投诉人所投诉的事项一般会在60日内予以办结，如果情况复杂的，可以适当延长，但不会延长超过30天，且需要以书面形式告知投诉人。
二、12378有什么意义和影响
1、为保险消费者提供维权渠道
12378是保险消费者投诉维权热线，设立的意义主要是在于畅通保监会与消费者之间的表达渠道，一旦消费者在购买保险的时候，遇到困难或纠纷，都可以通过12378这个维权热线来寻求帮助，相关部门会在规定的时间内，处理完投诉。
2、加强保险公司的监管
其次，由于设立了12378这个保险维权热线，无论是发生保险纠纷，还是保险公司存在违规情况，消费都可以投诉拒保，这样一来，不仅是加强了对保险消费者的保护，同时也达到进一步加强监管的目的。
三、给12378投诉一定会成功吗
给12378投诉，最终并非所有投诉都一定会成功。通常来说，只要是符合12378保险维权热线的受理范围的事件，同时经过核查后，确认投诉内容属实的情况下，通常投诉维权都能达到比较完善的处理结果。
但是有可能投诉的情况和实际情况存在出入，所以，如若消费者在经过12378投诉后，最终投诉未能成功，那么一方面可以考虑所投诉的事项是否属于12378的受理范围;另一方面还可以考虑保险公司是否确实存在不对的地方。
以上就是关于“12378银监会投诉平台”的所有内容介绍，总结来说，12378是银监会的投诉平台，消费者有任何保险方面的纠纷，都可以维权投诉，还可以投诉保险公司存在违规情况!
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