为了更好地为消费者提供维权和投诉服务，中国保险监督管理委员会开设了12378投诉热线，对消费者重点反应的问题进行集中整治。网上有“想全额退保就拨打12378”的说法，那么打12378可以全额退保是真的吗?怎么全额退保?下面就让马蜂君给大家介绍一下。
一、打12378可以全额退保是真的吗
这个还是要看具体的情况，但是通过拨打电话全额退保的人不在少数，但是是否能够全额退保还要看是否存在以下几种情况：
1、是否处于犹豫期。对于长期的保险产品来说，在投保人在保单回执上签名的10天左右都是犹豫期，这个时候退保可以退回全部的保费。
2、保单是否有效。保单无效的情况也是可以全额退保的，类似于保单或者保单回执的签名不是投保人本人、保险销售人员为了业绩故意误导、电话回访时间较久或者根本没有电话回访等情况。
3、现金价值=保费，这个情况一般是在保险缴纳了几十年之后，但是都缴纳了几十年了，还有什么退保的必要呢?
二、怎么全额退保
除开在犹豫期和现金价值与保费相等的情况下全额退保按照正常的流程来，而对于保单是否有效方面想要全额退保就需要一定的技巧了，首先我们不能让保险公司知晓我们想要全额退保，这样的话保险公司后续肯定是有所准备，我们难以取证。
全额退保一定要依法来，不要去伪造证据，如果保险公司确有违规行为那么一定要想办法获取证据，之后拿着证据向12378消费者投诉热线举报保险公司的违规行为，一定要说清楚事情的始末以及自己的诉求，这样才是全额退保成功率最大的选择。
三、拨打这个电话需要注意什么
我们拨打12378这个客服热线的时候，还是需要注意一定的方法的，按照《12378热线管理办法》，热线客服记录的信息包括来电人的姓名以及地址、举报的主体、来电人的诉求、事情的事实与有力的证据等等。
我们也不要随便挑一个时间就去拨打电话，要在客服上班的时间(工作日的9:00-18：00)去拨打电话，接通之后不要“天花乱坠”，要有条理的将事实说出来，同时也要提供违规的证据，这样才能加大我们维权成功的概率。
以上就是关于12378可以全额退保的全部内容，更多的退保知识欢迎关注我们马蜂保官方网站的资讯，也可以添加我们的微信获取退保服务。
哪些情况可以全部取回？
如果处在犹豫期，基本都能全额取回所有金额。但过了犹豫期中途再想取回，正常情况下只能取回现金价值，损失非常大；不仅取不出全部金额，保险的保障也会消失，取出时一定要慎重。那想取出是否还能全额取回呢？其实如果销售过程中代理人有违规操作的还是有机会全额退保取回的。那么具体有哪些情况呢？
代理人是有代签字行为
销售过程中有返钱或者送礼
销售过程中夸大产品收益和理赔
代理人有诱导或者误导销售等
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精彩评论
我入了20年的保险当时业务人员说交满20年就可以把本钱拿出来，交完了打客服电话说不能取，感觉坑好大，完全不能接受
1小时前 赞 854
岚岚： 取不出来去世以后才能取
木南?： 那真是个坑，我也是给孩子交的20年的，说的时候说的可好了
二姐： 取不出是因为你没找第三方维权，加微信他们提供一对一专业指导
用户1008727707814赵晓峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服务很专业，基本退款，挺满意！
马蜂君： 谢谢你们的信任！有需要可以加下我微信。 复制微信：xys6875(点击复制微信号)
教书育人小园丁： 是谢谢你们，我都不敢相信，居然成功退款了！！
保险维权找第三方靠谱吗？有成功退款的伙伴提供点意见吗
1小时前 赞 452
得之坦然，失之淡然！： 他们是退款到你账户后才收费，应该靠谱，我刚加了他们在聊了，还是挺专业的
得之坦然，失之淡然！： 自己去退要被气死，他们有一万个方法让你退不了，我是不想再折腾了
ts666： 那我先加老师咨询一下，咨询免费吧？
马蜂君： 找我们退肯定是靠谱的，都这么多兄弟姐妹退下来了。不管有没有需要，都可以先加一下我微信：xys6875(点击复制微信号)
ts666： 非常感谢，已经加上了！
商业保险有问题可以保险维权吗？保险退 保流程是什么样的？
2小时前 赞 8
小热乎： 只要确实保险购买有问题，保险法保护的，大部分区域、大部分险种都可以看看，会根据你保险种类不同，提供维权咨询！
我刚加了微信，怎么没人理我呢，是不是加错了？
一天前 赞 5
马蜂君： 刚在处理案子，稍等
马蜂君： 看到了，已添加！