对于保险有了解的朋友，应该都知道12378银保监会的客服电话。如果大家在保险方面遇到了一些不公平的待遇，就可以拨打银保监会的电话去投诉。可是，打12378能全额退保费吗按什么算？我们一起来分析了解一下。
一、打12378能全额退保费吗按什么算
答案是不一定。
消费者确实可以通过拨打12378来申请全额退保，这是中国银行业监督管理委员会为消费者权益所设立的统一保险投诉维权热线。关于保险的任何问题，都可以通过此热线进行投诉，并会在热线拨打后的15天内得到反馈，告知是否受理和处理。
但申请全额退保并不是所有情况都适用。如果问题出在保险公司方面，消费者有权利申请全额退款。但如果是消费者个人原因造成的，即使申请，也可能无法拿回全部保费。
全额退保的条件主要包括：
犹豫期退保：在犹豫期内，保险公司通常会无条件接受全额退保，消费者无需为此拨打维权热线。
保险公司错误：如保险公司在销售过程中夸大保险责任，误导消费者购买产品，消费者可拨打12378投诉，并提供相关证据。经审核后，消费者可能获得全额退保。但如果没有充分证据，即使投诉也不能确保全额退保，甚至可能被视为骗保。
如果不满足全额退保的条件，消费者只能按照现金价值进行退保。
二、拨打12378时需注意哪些细节
工作时间：12378服务热线的工作时间是周一到周五，9:00~17:00。中午吃饭时间尽量避免拨打电话。
占线问题：由于是全国客服热线，12378可能会占线。如果一次没有接通，可以多尝试几次。
选择人工服务：接通后，建议选择人工服务，并简洁、清晰地描述自己的情况和诉求。避免啰嗦或情绪化，可以提前准备要点。
提供必要信息：告知工作人员姓名、联系方式、遇到的问题，以及购买的保险产品和退保原因。如涉及退保问题，还需说明保险公司或业务员的违规行为。
通过上述的分析，我们知道了拨打12378并不保证能够全额退保费，只有在满足特定条件下才可能实现。因此，在决定退保前，消费者应仔细考虑，并确保自己的权益得到最大程度的保障。
哪些情况可以全部取回？
如果处在犹豫期，基本都能全额取回所有金额。但过了犹豫期中途再想取回，正常情况下只能取回现金价值，损失非常大；不仅取不出全部金额，保险的保障也会消失，取出时一定要慎重。那想取出是否还能全额取回呢？其实如果销售过程中代理人有违规操作的还是有机会全额退保取回的。那么具体有哪些情况呢？
代理人是有代签字行为
销售过程中有返钱或者送礼
销售过程中夸大产品收益和理赔
代理人有诱导或者误导销售等
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