客户要退保险怎样沟通？怎么处理？

保险营销人员在客户签单后能放心吗?当然不是!营销人员还有一个担忧——退保，客户退保的原因有很多，包括经济问题、认知问题、人情问题等等，但是不管是什么原因，退保都不是好事，那么客户要退保险怎样沟通?怎么处理呢?本期小编就带你来了解!

一、客户要退保险怎么办

1、积极响应客户

一些保险销售人员在面对客户退保要求时往往采取消极回避的态度，这是非常不合理的，作为客户的代理人，保险销售人员的职责是尽最大努力提出中肯的建议，帮助客户解决问题;

2、客户总是对的

客户退保的原因很奇怪，但真正的原因往往只有一个，那就是他们怀疑自己的购买决定，因此，保险销售人员应该做的是尽最大努力消除客户的异议，增强他们购买的决心，而不是澄清事实，确定谁是对的，谁是错的;

3、先安抚情绪，再处理事情

人的情绪直接影响他们的行动，当保险销售人员面对情绪激动的退保客户时，他们必须找到一些适当的措辞来安抚客户的不满;

4、转移场地

如果你面对情绪激动的客户，你必须迅速转移场地，在客户流量大的地方，这些退保行为往往会影响周围的其他客户，因此保险销售人员应将客户带到单独的客厅，缩短退保客户的停留时间，减少负面影响。

二、客户要退保险怎样沟通

情况1：经济拮据的客户

首先类客户要换位思考，首先要表示关心和同情，比如说：如果这个保险对你来说真的是一个巨大的负担，我认为我可以理解你的选择，但对于像你这样负责任的人来说，保证突然消失可能会增加你的心理负担;

情况2：拒绝保险的客户

客户对保险有偏见，对保险代理人印象不好，他们总是心怀芥蒂，对于这样的客户，他们应该感受到你的关注，然后重新解释客户享有的权益，这个时候应该说：我非常理解你现在的心情，我可能比你更生气，但我也希望你能理解，每个人的事故和风险都是不同的，我不必让你买保险，毕竟，你买了保险，钱是你的，保险也是你的，既然你可以选择保险，这表明你有更强的责任感和风险意识，现在，由于销售人员的个人问题，它影响了你的选择，这不是损失吗?

情况3：听了其他代理人的劝说，想退保

客户被其他代理人鼓励退保，在这种情况下，挖墙脚的代理人一定比较了你的产品和他的产品，并说了很多对你的产品不利的话，在这种情况下，你应该首先表明你可以为客户带来更好的服务，然后比较你和代理人，最后介绍退保会给客户带来的损失，这叫先礼后兵。

三、客户要退保怎么处理

面对客户的退保请求，保险销售人员应该要先冷静地了解客户退保的原因，然后及时得去安抚客户的情绪，帮助客户权衡退保的利弊;

最后，给出相关的解决方案，同时表现出对客户的尊重，这种响应过程不仅不会失去你作为一个专业人员的专业水平，同时还充满了强烈的人性关怀，不仅可以帮助客户解决问题，而且还可以获得客户的双重信任和感激。

以上就是关于客户要退保险怎样沟通的内容了，希望看完本期的文章内容可以对你有一定的帮助!

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