客户要退保险怎样沟通？怎么处理？

原创 : 赵婧联系小编 2022-03-14 12:25:05 阅读(3409)

保险营销人员在客户签单后能放心吗?当然不是!营销人员还有一个担忧——退保，客户退保的原因有很多，包括经济问题、认知问题、人情问题等等，但是不管是什么原因，退保都不是好事，那么客户要退保险怎样沟通?怎么处理呢?本期小编就带你来了解!

客户要退保险怎样沟通

一、客户要退保险怎么办

1、积极响应客户

一些保险销售人员在面对客户退保要求时往往采取消极回避的态度，这是非常不合理的，作为客户的代理人，保险销售人员的职责是尽最大努力提出中肯的建议，帮助客户解决问题;

2、客户总是对的

客户退保的原因很奇怪，但真正的原因往往只有一个，那就是他们怀疑自己的购买决定，因此，保险销售人员应该做的是尽最大努力消除客户的异议，增强他们购买的决心，而不是澄清事实，确定谁是对的，谁是错的;

3、先安抚情绪，再处理事情

人的情绪直接影响他们的行动，当保险销售人员面对情绪激动的退保客户时，他们必须找到一些适当的措辞来安抚客户的不满;

4、转移场地

如果你面对情绪激动的客户，你必须迅速转移场地，在客户流量大的地方，这些退保行为往往会影响周围的其他客户，因此保险销售人员应将客户带到单独的客厅，缩短退保客户的停留时间，减少负面影响。

二、客户要退保险怎样沟通

情况1：经济拮据的客户

首先类客户要换位思考，首先要表示关心和同情，比如说：如果这个保险对你来说真的是一个巨大的负担，我认为我可以理解你的选择，但对于像你这样负责任的人来说，保证突然消失可能会增加你的心理负担;

情况2：拒绝保险的客户

客户对保险有偏见，对保险代理人印象不好，他们总是心怀芥蒂，对于这样的客户，他们应该感受到你的关注，然后重新解释客户享有的权益，这个时候应该说：我非常理解你现在的心情，我可能比你更生气，但我也希望你能理解，每个人的事故和风险都是不同的，我不必让你买保险，毕竟，你买了保险，钱是你的，保险也是你的，既然你可以选择保险，这表明你有更强的责任感和风险意识，现在，由于销售人员的个人问题，它影响了你的选择，这不是损失吗?

情况3：听了其他代理人的劝说，想退保

客户被其他代理人鼓励退保，在这种情况下，挖墙脚的代理人一定比较了你的产品和他的产品，并说了很多对你的产品不利的话，在这种情况下，你应该首先表明你可以为客户带来更好的服务，然后比较你和代理人，最后介绍退保会给客户带来的损失，这叫先礼后兵。

三、客户要退保怎么处理

面对客户的退保请求，保险销售人员应该要先冷静地了解客户退保的原因，然后及时得去安抚客户的情绪，帮助客户权衡退保的利弊;

最后，给出相关的解决方案，同时表现出对客户的尊重，这种响应过程不仅不会失去你作为一个专业人员的专业水平，同时还充满了强烈的人性关怀，不仅可以帮助客户解决问题，而且还可以获得客户的双重信任和感激。

以上就是关于客户要退保险怎样沟通的内容了，希望看完本期的文章内容可以对你有一定的帮助!

哪些情况可以全部取回？

如果处在犹豫期，基本都能全额取回所有金额。但过了犹豫期中途再想取回，正常情况下只能取回现金价值，损失非常大；不仅取不出全部金额，保险的保障也会消失，取出时一定要慎重。那想取出是否还能全额取回呢？其实如果销售过程中代理人有违规操作的还是有机会全额退保取回的。那么具体有哪些情况呢？

代理人是有代签字行为

销售过程中有返钱或者送礼

销售过程中夸大产品收益和理赔

代理人有诱导或者误导销售等