12378是银保监会投诉热线，当消费者在购买保险时遇到对方有违规行为的，就可以拨打这个电话进行投诉，但是很多人在拨打12378是就会遇到很多问题，就比如12378为什么总是打不通?投诉范围包含哪些?我们一起来了解一下。
一、12378为什么总是打不通
因为12378是服务热线，平时拨打的人比较多，遇到打不通的情况也是正常的，建议大家可以等一会再试一下。
12378是银行保险消费者维权热线，主要职责就是接受消费者的维权投诉以及对其他有关人员的行为举报。他们在收到消费者的投诉之后，会快速进行联系、转办以及处理，并将处理结果反馈给相关人员。大家不管是在购买保险还是在进行理赔时遇到纠纷，可以先和保险公司私下协商，协商不成就可以直接拨打12378来进行投诉，但在投诉时必须要有理有据，否则处理起来也比较麻烦。
二、12378接受投诉范围包含哪些
1、维权投诉：包括保险机构及其从业人员在从事保险业务销售、承保、保全、理赔、退保以及服务等方面事务时，如果损害了消费者权益，消费者都可以拨打这个号码来提起权益诉求。
2、违规投诉：如果保险机构及其从业人员在从事与保险相关业务时，存在一些违规行为，消费者也可以通过拨打这个号码来进行投诉。
不管是维权投诉，还是违规投诉，银保监会在接到投诉后，都会安排工作人员对事件进行调查，核实之后都会协助消费者进行处理。
三、12378不予受理的事项有哪些
消费者并不是拨打了12378，银保监会就会针对大家的诉求进行解决，如果遇到以下这些事项，他们是不予受理的：
1、消费者投诉的事项，按照规定不属于保险消费投诉的;
2、投诉的事项不是保险消费者本人或其受圈托人提出的;
3、投诉的事项按照规定不属于接收单位负责处理的;
4、在保险消费投诉处理期限内，消费者没有提出新的事实和理由，再次对同一事项提出同一投诉的。
关于12378为什么总是打不通在讲解内容就到此结束了，因为12378是热线电话，所以遇到打不通的情况也很正常，建议大家可以等待一段时间再拨打。
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