对12378有所了解的人应该都知道，它是中国银保监会的全国统一服务热线，如果大家想要投诉保险公司，就可以拨打这个电话。之前有人问我12378打不通还有什么办法投诉？下面小编就来为大家简单讲解一下，有需要的朋友可以一起来看看。
一、12378打不通还有什么办法投诉
如果大家遇到12378打不通的情况，不如尝试一下以书面的形式来进行投诉。
大家可以将想要投诉的保险公司的名称以及具体的事情全部以书面的形式填写清楚，再将收集的证据资料一并准备好，经过统一整理好之后，寄到银保监会的信访部门。只要大家的投诉是符合要求的，银保监会在收到信件之后，都会尽快给出答复。
其实，建议大家在投诉保险公司时，都尽量采取书面的形式，这样才更有利于说明具体情况，银保监会处理起来也会更加方便一些。所以大家在遇到12378打不通的情况，不妨尝试一下这个方法。
二、12378投诉要注意哪些问题
1、12378是中国银保监会的全国统一服务热线，大家在拨打时要注意一下时间。因为银保监会工作人员的上班时间为每周工作日的9:00-17:00，大家只有在这个时间段拨打电话才会有工作人员接听，并协助大家处理问题。其余时间段很有可能会出现无人接听的情况，所以大家要注意一下。
2、在电话接通之后，大家工作人员会询问大家具体情况，所以大家在拨打电话之前，一定要提前组织一下语言，尽量精简且明确地将事情经过描述给工作人员，这样才有利于工作人员尽快地进行登记，并协助大家处理问题。
三、12378投诉需要多久
一般情况下，大家在在拨打12378投诉之后，银保监会会在15天内作出是否受理的决定。
对于决定受理的，大部分情况会在60天内结案。对于一些情况比较复杂的，可能调查我来需要花费的时间会比较长，在经过批准之后，可以适当延长，延长时间最长不能超过30天。
如果大家想要尽快的得到解决，在准备投诉证据时，就一定要尽量准备齐全一些。并且，银保监会在调查的过程中，如果需要大家配合的就一定要积极配合，这样也有利于尽快结案。
关于12378打不通还有什么办法投诉的讲解内容就到这里结束了，大家除了可以拨打12378来投诉保险公司之外，还可以拨打保险公司总公司电话进行投诉。
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