现在不管是购买商品或者是保险，要是不满意或者是遇上各种各样的问题的话，是可以拨打电话进行投诉处理的，保险产品也不例外，很多人买了保险后发现被骗或者是被忽悠，就会要拨打电话投诉，那么12378一直打不通怎么办?为什么总是打不通?下面一起来了解下。
一、12378是什么电话
12378是中国金融监管部门所开通的第一个，也是首个全国性同意的投诉维权热线电话，简称银保监会热线，目前这个热线在银保监会设为总中心，36个保监局设立了分中心，这其中最主要的作用就是为了可以随时接受到消费者的维权投诉，以及对消费者的诉求及时快速的处理。
当然了这个电话并不是有事没事都可以打，拨打这个热线电话的前提是：在与保险公司的纠纷当中，我们是占理的那一方才行，如果不占理的话，拨打再多这个电话也是没用的。
二、12378为什么总是打不通
12378投诉电话总是打不通一般情况下还是比较正常的，毕竟这是全国性热线电话，每天接同无数次各种热线电话，因此建议各位可以试试看多拨打几遍，最好是可以在临近上下班的时间点拨打，这样错开高峰期。
除此之外，还可以试试看不同的时间段多打几次，当然打不通的情况下，还有一种可能性，那就是号码被限制了，因此实在是不济的话，也可以换一个号码拨打试试看。
三、12378一直打不通怎么办
12378投诉电话一直打不通的话，是可以以书面文字的形式来进行投诉，将我们所需要的举报以及反映的事件和投诉对象都表达清楚，而且需要将相应的证据以及诉求都表达清楚，统一整理成书面的形式寄送给银保监会的相关部门，一旦符合要求的话，银保监会这边会给出回复。
当然银保监会在受理大家的举报，投诉的时候，都是对证据方便的要求比较的严格，而且是以通过书面的形式来投诉举报的话，才是最有效的。
上文关于12378一直打不通怎么办的内容就是这些，总之如果一直打不通投诉电话的话，大家不妨可以试试看以书面形式进行投诉。
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