大家都知道在购买保险产品的时候，一定都要阅读清楚保险条款，避免因为各种各样的原因，导致最后发生纠纷，不过发生纠纷的话，有理是可以拨打投诉电话进行投诉的，那么12378网上投诉流程是怎样的?银监会投诉电话有用吗?本期小编带各位了解下。
一、12378是24小时服务吗
12378并不是24小时服务的热线电话。
而这12378的投诉热线电话工作时间则为每一个工作日的上午九点到下午五点，也就是说要是礼拜日或是法定节假日的话，是休息时间，自然是打不通电话的。
而12378的话是银保监会专门为消费者开通的一条举报维权电话，因此一旦要是所购买的保险有问题的话，是可以拨打该电话来进行投诉举报的，不过可能由于每天拨打电话的人过多，从而导致电话打不进去，因此大家最好是有耐心一点。
二、12378网上投诉流程是怎样的
至于12378网上投诉的流程主要可以分为以下几点：
1、拨打12378电话来进行投诉;
2、在接收到投诉电话后，相关部门进行登记记录，将来电人的姓名以及反映事项和诉求等来进行录入系统，同时展开初步的审查;
3、接收电话后的十五天内，银保监会给出投诉人是否实力结果;
4、最后将受理的结果反馈给投诉人，而且要是不在银保监会范畴内的投诉事项的话，可以转接给其他相关部门处理，最终告知投诉人结果即可。
三、12378是银监会投诉电话有用吗
拨打12378银监会投诉电话也不是都有用的。
要知道12378是银行和保险公司消费者之间维权投诉的焦点，一般来说，要是发生有引用卡逾期或者是其他方面问题，银行拒绝协商且不违法的话，就算是拨打投诉电话也是无用的，不过拨打12378电话的注意事项可以了解下：
1、可以拨打12378电话查询投诉问题的办理进度是怎样的;
2、而且拨打12378电话只需要支付当地的市话费即可，要是是长途话费的话，是由银监会支付的;
3、投诉时候，一定要保证材料的完整性和真实性，这样一来对投诉才是最有利的。
以上就是全部有关于12378网上投诉流程的内容，综上大家可以知道，投诉电话并不是都有用的，但是只要是占理一方，且有足够证据的话，还是可以获得最终胜利的。
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