打12378能全额退保费吗？拨打注意事项有什么？

每一个保险公司成立都是需要银保监批准许可的，只要保险公司出现风险，就会有银保监来接管，一边保障投保人权益，12378就是银保监的服务专线。那今天就来分享，打12378能全额退保费吗?拨打注意事项有什么?

一、打12378能全额退保费吗

12378是中国银保监局的电话，也就是负责监管保险公司的。如果你的保险是在本人不知情不自愿的情况下购买的且保险公司拒绝全额退保费，可以拨打银保监局的电话，投诉保险公司。监管部门会找保险公司核实情况，属实无误就会你的保费全额退款。但是恶意投诉是违法的行为，如果保险公司查到，是有权报警，追究刑事责任的。

一般只有犹豫期退保是全额退保，只要超过了犹豫期，保险公司只会退还保单的现有的现金价值，一般投保人经济损失较大，但这本来就是保险合同，如果一切正常，投保人退保就是违约，那没有全额退保在这种形式下也是合理的，拨打银保监电话也是这样退还保费的。

二、打12378拨打注意事项有什么

1、正常语速，态度平和，实事求是，清晰表达自己的诉求;

2、有逻辑，有条理的表达清楚保险公司的违规、违法情况，

3、确定自己已经掌握相应证据，保证材料的完整性和真实性;

一般情况下，遇到问题首选是跟保险公司协商，次选是向监管投诉，再次通过司法途径解决纠纷。银保监处理全额退保也是基于事实本身，处理的结果不一定符合保民的最大利益。银保监受理后，投保人可以随时拨打12378查询处理问题的办理进度。

三、12378处理流程是什么

保险消费者拨打12378进行问题反馈;投诉处理工作管理部门接收登记，录入12378系统，进行初步审查;在收到拨打人来电的15日之内，告知拨打人是否受理;

银保监相关部门将审核的结果反馈给拨打人，符合条件的，开始调查核实反映问题的情况，跟踪反馈;不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知拨打人;

处理结果应在从受理之日起60日内通知拨打人，情况复杂的可延长到30日。对于延期的保监会书面告知拨打人延期理由。处理好后，告知拨打人处理结果。

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