许多小伙伴虽然知道12378是保监会为消费者提供的保险维权热线,但是却不知道可投诉的内容有哪些。今天,小编想来和大家聊一聊12378投诉的范围有哪些?一定能成功吗?感兴趣的朋友,马上跟随小编,一起来文章中寻找正确的答案吧!
一、12378投诉的范围有哪些
1、保险纠纷
当投保人与保险公司发生纠纷,且双方无法调节的时候,投保人可以拨打12378的电话来投诉处理,12378会对事件经过调查,来给予妥善的处理。
2、违规投诉
即使没有购买保险产品,当消费者发现保险公司存在违规情况的时候,也是可以拨打12378来投诉举报的,同时,12378的工作人员也会进行核实,并作出正确的处理。
二、12378投诉的步骤有哪些
1、电话投诉
拨打12378的电话,接通人工客服,并将所需要投诉的事情,详细的告知给客服。
2、等待审核
客服会将投诉人的信息和具体的投诉情况进行登录,后续会进行初步的审核。
3、告知受理结果
在致电后的15天内,会有专人告知投诉人受理的结果和目前的进度。
4、等待处理完成
通常投诉的事件会在60天内得到确切的解决的结果,如果是比较复杂的情况,那么时间会相应的延长,但通常也不会超过90天。
三、12378投诉一定能成功吗
12378投诉也不是百分百成功的,需要经过事件的核实,才能做出最终的结果处理:
1、不再受理范围内
如果所投诉的事件不在12378的受理范围内,那么是无法通过12378来投诉的。不过12378会将投诉事件转到相应的部门来处理,给予消费者满意的答复。
2、责任方不在保险公司
12378主要是处理消费者与保险公司之间的纠纷,但也并非所有投诉事项的责任方都在保险公司,如果最终经过核实,责任方不属于保险公司的,那么投诉通常也是无法成立的。
以上就是关于“12378投诉”的所有内容介绍,总的来说,12378是国家设立的保险维权热线,如果跟保险公司发生纠纷或者是发现保险公司有违规情况,都可以通过12378投诉。
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