当我们的保险遇到了纠纷的时候，往往可以通过拨打银保监会的电话去解决问题，您保监会的电话是12378很多人，因为平时没有怎么打过，所以并不清楚投诉的流程。那我们一起来了解一下12378网上投诉流程是什么?
一、12378网上投诉流程是什么
1、消费者拨打12378电话去投诉，
2、当相关的工作人员接收到大家的投诉电话以后，就会办理登记，会把投诉人的信息以及诉求等都录入到12378系统当中，然后我们就等待保监会的工作人员去审查。
3、在银保监会收到我们来电信息以后，会在15天之内告诉我们是否会受理。
4、经过审核就会把结果反馈给我们，如果不在保监会的职责范围之内就会转给其它部门去处理，并且会告知我们。
5、对于符合条件的就会开始核实投诉的情况，并且跟踪处理的流程。
6、在受理以后会在60天之内处理完成，如果情况比较复杂可以再延长30天，具体的要看保监会的书面告知。
二、12378网上投诉要注意什么
1、注意事情办理进度
大家可以随时去拨打12378这个电话查询进度，只有我们及时去询问进度，工作人员才会快速帮助我们办理，如果大家不去问进度的话，可能时间一长就忘记了。
2、在拨打12378电话的时候，只需要支付当地市的电话费用，对于长途费用是由保监会来支付的，所以大家可以放心的拨打。
3、在投诉的时候需要保证材料的真实性和完整性，这样对投诉会有很大的帮助。
4、大家遇到不公平待遇的时候，一定要用合法武器去保护自己的权益，不能够委曲求全，否则会助长不良风气。
三、保险公司被投诉的后果有哪些
如果保险公司被投诉了，并且保监会也受理了，当保监会审核属实的话，保险公司就会受到对应的惩罚。
一旦保险公司损害了消费者的权益，保监会以及各个保监局就会对相关责任人，发出警告，并且会和保险公司的相关负责人谈话，下发监管函。同时还会帮助消费者，追回相关的权益以及经济损失。
对于保险公司来说，最大的后果就是名誉会被损害。一旦保险公司的名誉被损害了，后期再从事相关事项的时候就会受到很大的影响，所以保险公司对于自己的名誉都是非常重视的。
12378网上投诉的相关内容就和大家分享到这里了，总之现在消费者的权益是受到了各个部门的保护的，所以大家在买保险的时候可以放心的去购买。
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