现在有很多人为了获得保障会提前购买一些保险，但是如果在买保险时不够谨慎就会掉入一些保险坑里，后面发生纠纷只能投诉，那你知道12378投诉没用怎么办?注意事项有哪些吗?今天小编就来为大家简单介绍一下，有需要的朋友可以一起来看看。
一、12378投诉流程是什么
首先，消费者需要拨打12378来进行投诉，工作人员在接到电话之后，会将来电人的姓名、告知的事项、诉求等相关信息录入相应系统，并进行初步审查。
其次，在收到来电之日起的15日之内，相关工作人员会作出是否受理决定，并将其反馈给来电者。对于不在银保监会职责范围内的事项，他们会将其转交给有关部门。
最后，符合受理规定的，他们会在60日内处理完所有事情，并将结果告知来电者，如果情况复杂，可以延长30日的处理期限，并告知来电者具体原因。。
二、12378投诉没用怎么办
如果拨打12378进行投诉没用，大家可以尝试以下这些方法来进行处理：
1、协商：如果保险公司拒绝赔偿的必须要说明具体原因，如果消费者对此有争议，可以私下协商;
2、投诉：如果通过协商还是不能达成一致意见，大家可以在有证据的情况下，直接向银保监会提起投诉;
3、仲裁：如果向银保监会投诉也没达到自己想要的结果，可以申请仲裁，仲裁委员会会邀请保险专家对争议进行处理;
4、诉讼：如果通过前面这几个步骤还是没能解决的话，只能向法院申请诉讼。
三、12378投诉注意事项有哪些
1、在进行投诉之前，大家一定要将投诉所需的证据、材料准备好，并保证其是真实完整的，这样投诉起来才更有说服力。
2、投诉人拨打12378需要按照当地市话费来支付费用，但如果是长途话费是不用自己支付的，全部费用由银保监会负责。
3、投诉人如果想要查询投诉问题的办理进度，可以随时拨打12378来进行查询。
一般在遇到纠纷时，建议大家先和保险公司协商，实在协商不成再走向投诉，这样对双方都比较好。
关于12378投诉没用怎么办的内容就为大家讲解到这里了，如果还想了解更多与此相关的内容，可以持续关注一下我们。
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