保险对于大家来说都是非常重要的,如果大家想要在出险之后获得赔偿,就可以提前购买保险,但是因为每个人的情况不同,在投保或者理赔时常常会遇到一些不如意的地方,于是大家就想知道保险公司最怕投诉哪个部门?下面我们一起来了解一下。
一、保险公司最怕投诉哪个部门
保险公司一般都害怕消费者投诉到银保监会。
对银保监会有所了解的人应该都知道,它的全国统一服务热线为12378,如果大家在办理保险业务时遇到不如意的地方,都可以通过这个电话来进行投诉。
一般银保监会在接到投诉之后,他们会在15天之内做出是否受理的决定,如果受理就会安排工作人员与保险公司进行沟通,并协助大家处理问题。
在购买的保险过程中,难免会遇到一些矛盾,一般在发生矛盾之后,建议大家可以先和保险公司内部进行协商,实在协商不成再提起投诉也是可以的。
二、投诉保险公司的渠道有哪些
1、向保险公司总部投诉。如果大家是在分公司遇到不如意的地方,可以先拨打保险公司的总公司服务热线进行投诉,一般在投诉之后,总公司都会安排工作人员协助大家处理问题。
2、向12378投诉。如果在向总公司投诉没有得到很好的解决,大家可以直接拨打银保监会的客户服务热线12378进行投诉。银保监会在收到投诉申请后,会在15天之内作出是否受理的决定,如果受理的会在60天内进行结案,在处理过程中,大家可以随时拨打12378电话来查询投诉进度。
三、投诉保险公司要注意什么
1、保留好相关的证据
大家在投保或者办理理赔的过程中,遇到不如意的地方,一定要及时留存好相应的证据,就比如聊天记录、视频、录音等。因为大家在向有关部门投诉保险公司时,都一定要能拿出相应的证据,并且,还得保证保险公司确实存在违规操作,否则投诉也是没有用的。
2、注意时间
如果大家是向银保监会进行投诉的话,一定要注意一下他们的工作时间。银保监会的工作时间为每周工作日的早上9:00到下午5:00,其余时间为非工作时间,大家在投诉时很可能是没有工作人员接待的,所以一定要注意一下。
12378的工作时间是正常的工作日,也就是早上的9点到下午的5点,如果是非工作时间,可能大家的投诉是没有办法得到受理的。
关于保险公司最怕投诉哪个部门的内容就为大家讲解到这里了,一般保险公司都比较害怕大家投诉到银保监会,所以如果大家遇到不如意的地方可以向银保监会提起投诉,如果在投诉时遇到什么疑问,可以直接留言咨询马蜂保。
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