保险是现代人越来越重视的一个保障，但是保险也不是十全十美的。许多人在购买了不适合自己的保险之后想要退保，之后却被保险公司告知“不能退保”，于是很多人都会选择拨打银保监会的投诉电话12378进行维权。那么打12378能全额退保费吗?全额退保该如何取证?
一、打12378能全额退保费吗
保监会设置这个电话是为了解决消费者的保险纠纷，至于是否能够全额退费也是要看具体情况的，如果说打这个投诉电话就能全额退保，那么保险公司早就倒闭了，能够全额退保费的情况如下。
1、犹豫期内退保，这个时候无论什么情况都是可以全额退保费的。
2、明明满足条件保险公司却拒绝退保，例如上面所说的情况，这种情况下我们投诉就可以争取全额退保了。
3、保险公司处理不当，在当时购买了保险之后没有给我们拨打回访电话，或者是当初保险公司的销售人员故意欺骗我们进行投保，这种情况下保险公司属违规操作，自然是可以全额退保的。
二、全额退保该如何取证
除开犹豫期之外，想要全额退保都是需要证据的，这个时候我们就需要注意一些取证的技巧。千万不要和保险公司说自己要全额退保，这样会导致保险公司的工作人员产生防备之心，之后想要取证就难了。
我们可以仔细查看保险合同，看看合同内本来应该由我们签字的部分是否存在代签字的行为，我们还可以去通信公司(移动/联通/电信)查询当时的通话记录，看看保险公司有没有回访电话。除此之外，还可以回忆当时保险的销售人员有没有违规的行为，最好是有录音证据。
三、拨打电话需要注意些什么
拨打这个投诉电话不是说百分之百能够成功的，需要注意以下两点：
1、是否属于投诉范围，银保监会设置这个投诉电话主要就是用于处理保险公司与消费者之间的保险纠纷，即保险公司是否存在违法违规行为。
2、注意时间和技巧。马蜂君了解到，12378客服的工作时间是周一至周五上午的九点到下午的五点，在电话接通之后我们要如实说明情况，比如说纠纷的具体情况，双方的处理过程，对方违规的证据的等等。
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哪些情况可以全部取回？
如果处在犹豫期，基本都能全额取回所有金额。但过了犹豫期中途再想取回，正常情况下只能取回现金价值，损失非常大；不仅取不出全部金额，保险的保障也会消失，取出时一定要慎重。那想取出是否还能全额取回呢？其实如果销售过程中代理人有违规操作的还是有机会全额退保取回的。那么具体有哪些情况呢？
代理人是有代签字行为
销售过程中有返钱或者送礼
销售过程中夸大产品收益和理赔
代理人有诱导或者误导销售等
如果你不确定你能不能全额取回，加我的微信：xys782(点击复制微信号)
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