对于保险有过一定了解的小伙伴,应该知道假设与保险公司发生纠纷的时候,是可以通过12378这个电话来维权的,但是维权也要通过规定的流程来进行,那么今天,就来跟小编一起了解一下12378怎么投诉?一定能成功吗?感兴趣的朋友,继续往下看吧!
一、12378是什么电话
12378是保险消费者维权投诉的热线,主要受理的范围有:
1、保险消费者的维权投诉
当保险消费者在购买保险的任何阶段,和保险公司有分歧,难以协商或是感觉遭遇欺骗等各类情况时,都可以通过拨打12378来维权。
2、违规行为举报
如若消费者发现保险市场存在一些违规的行为时,同样也可以拨打12378这个电话来举报,工作人员后续会负责对相关的情况进行核实。
二、12378怎么投诉
1、反应情况
投诉者可拨打12378电话,接通人工客服,向客服反应需要解决的情况,比如投诉、举报等。
2、初步审核
工作人员会负责登记情况,并将来电人的姓名、反应事项、诉求等信息录入系统进行初审。
3、等待审核结果
一般,消费者可在致电后的15日之内,收到反馈,告知是否属于受理范围内。属于保监会指责范围内的,将会继续跟进,并进行跟踪反馈。
4、做出决定
通常受理之日起的60日内会做出相关的处理结果,并将结果告知到投诉人。
三、12378投诉一定能成功吗
12378投诉并不一定能够成功,虽然12378是保监会设立的官方维权热线,但是对于投诉事件,也要根据事实的调查来进行处理,如果明确主要责任确实是保险公司,才能做出相应的处理。
但如果调查结果最终,并不属于保险公司的过错,而是属于投诉人的过错,那么也是无法投诉成功的。因此,建议大家和保险公司有了分歧,最好双方先进行友好协调,这样效率更好。如若遇到确实无法协调的情况,再考虑12378电话来维权。
以上就是关于“12378怎么投诉”的所有内容介绍了,12378的投诉需要先反应情况,等待相关的部门对于情况进行审核后,再做处理的决定,时间一般不会超过60天。
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